Гражданско-правовые споры между финансовыми организациями и физлицами может решать финансовый омбудсмен

Утверждено Положение об общественном примирителе на финансовом рынке (финансовом омбудсмене) и определен порядок рассмотрения соответствующих споров.
Финансовый омбудсмен наделяется полномочиями рассмотрения гражданско-правовых споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами. При этом общественный примиритель на финансовом рынке является постоянно действующим общественным органом.
В Положении определяются требования, предъявляемые к финансовому омбудсмену. На эту должность может претендовать физическое лицо с гражданством РФ, с высшим образованием и не являющееся в течение последних трех лет работником или избираемым должностным лицом в кредитной организации. Назначение на должность омбудсмена производится Ассоциацией российских банков сроком на 5 лет.
Омбудсмен имеет право разрешать споры, заявителем в которых является физическое лицо - клиент финансовой организации и сумма требований по которым не превышает 300 тыс. рублей. Физическое лицо имеет право обратиться к финансовому омбудсмену независимо от того, оговорено ли это в заключенном между ним и финансовой организацией договоре. Споры могут быть связаны с заключением, изменением, исполнением или прекращением договоров, заключенных с финансовыми организациями и с жалобами, возникающими вследствие или в связи с деятельностью последних. Разрешение споров осуществляется путем примирительной процедуры, в случае невозможности достичь примирения сторон - путем рассмотрения спора по существу.
Акты финансового омбудсмена подлежат исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон.